שאלות ותשובות

ניתן להצטרף למועדון הלקוחות דרך האתר. לאחר ההרשמה, ההטבות והנקודות שלך ישויכו לחשבון האישי שלך.

דרך “החשבון שלי” ניתן לצפות בהזמנות קודמות, לבדוק את מצב ההזמנה, לעדכן פרטים ולראות את ההטבות והנקודות שלך במועדון.

בדסקטופ- דרך האייקון מצד שמאל למעלה, במובייל - דרך אייקון עיגול שחור צף

לאחר השלמת ההזמנה יישלח אלייך אישור במייל. אם לא קיבלת אישור, מומלץ לבדוק גם בתיקיית הספאם.

ניתן לעקוב אחר מצב ההזמנה דרך החשבון האישי באתר. כשההזמנה תצא למשלוח יישלח אלייך עדכון.

לא מצאת את ההזמנה? ניתן ליצור קשר :

• מייל: studio@anjaly.com

משלוח עד הבית הוא ללא עלות בקנייה מעל 399 ₪. בקנייה בסכום נמוך יותר, עלות המשלוח היא 35 ₪.

הזמנות מטופלות לרוב בתוך עד 3 ימי עבודה, ולאחר יציאת ההזמנה זמן המשלוח הוא עד 10 ימי עסקים. בתקופות של מבצעים ועומסים ייתכנו זמני טיפול ומשלוח ארוכים יותר.

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית.

כן, אנחנו שולחות גם לחו”ל. עלויות וזמני המשלוח משתנים בהתאם ליעד.

ניתן להחזיר או להחליף פריטים בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, כל עוד לא נעשה בהם שימוש, התוויות מחוברות והם במצב שבו התקבלו.

מדיניות ההחלפות וההחזרות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנות החלות בישראל. במקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.

בחרת לקבל קרדיט לאתר או לחנות? המשלוח חזרה עלינו, ומלוא שווי הפריטים שהוחזרו יישמר עבורך לקנייה הבאה.

בחרת לקבל החזר כספי? ניתן להחזיר את הפריטים עצמאית לחנות ללא עלות, או להזמין איסוף באמצעות שליח בעלות של 35 ₪ שיקוזזו מסכום ההחזר.

דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינם מוחזרים.

רוצה להחליף מידה? ההחלפה הראשונה לאותו פריט במידה אחרת היא ללא עלות – המשלוח עלינו.

החלפה נוספת של אותו פריט תתבצע בעלות של 35 ₪.

ניתן גם להחליף לפריט אחר, בכפוף לזמינות במלאי ובעלות משלוח של 35 ₪.

אם בחרת לקבל קרדיט לאתר או לחנות – לא תחויבי בדמי משלוח, גם אם לאחר ההחזרה שווי ההזמנה ירד מתחת ל־399 ₪.

אם בחרת בהחזר כספי ולאחר ההחזרה שווי ההזמנה ירד מתחת ל־399 ₪ – 35 ₪ עבור המשלוח המקורי יקוזזו מסכום ההחזר.

קיבלת פריט פגום או פריט שלא הזמנת? מצטערות על אי הנוחות במקרה כזה הטיפול והמשלוח כמובן עלינו. צרי איתנו קשר ונשמח לטפל בזה עבורך.